よくある質問ページを充実させましょう！-お問い合わせはマーケティングの財産！
たくみ［キバン マーケティング担当］
■電話での問い合わせどうされていますか？
実店舗には毎日様々なお問い合わせがあると思います。
お問い合わせがあった場合、対応して終わりにされていますか？
お問い合わせはマーケティングの財産！
お問い合わせへの回答内容は、そのままホームページのよくある質問ページに掲載して、充実させましょう！
■充実させるとどういうメリットがあるか？
ホームページのよくある質問ページを充実させると、当たり前ですが問い合わせる手間が省けます。
実店舗スタッフにとっても、問い合わせに対応する時間を省くことができます。
万が一それでもお問い合わせがあった場合も、電話応対のマニュアルになります。
お客様にとっても、実店舗のスタッフにとっても、問い合わせで時間が取られるのは避けたいところ。
ホームページのよくある質問ページを充実させるメリットは非常に大きいです。
■よくある質問へのリンクを目立つ場所に
せっかくよくある質問ページを充実させても、確認しやすい場所になければ意味がありません。
ホームページのトップページの目立つ場所に、よくある質問ページにリンクするバナーやボタンなどを配置して、お客様が確認しやすくなるようにしましょう。
実際にキバンが情報発信マーケティングをサポートする様々な業種・業態の実店舗様のホームページには、トップページによくある質問へのバナーを配置しています。
「よくある質問ページを充実させることで、お問い合わせが減って対応に時間を割くことがなくなりました」
「よくある質問ページを充実させることで、お客様からのお問い合わせ内容が具体的なものになりました」
上記のような声をいただいています。
お問い合わせはマーケティングの財産！
よくある質問ページを充実させましょう。
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