LINEでライトな顧客関係管理を！-クーポンや特典がなくても集客効力抜群！-

2024年1月6日 2024年1月6日たくみ［キバンマーケティング担当］

たくみ［キバンマーケティング担当］

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キバンのマーケティング担当たくみです。
　
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マーケティング
＝営業することなく商品・サービスが売れる仕組みを作ること
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情報発信の継続だけで集客数・客単価・リピート率をアップし、簡単に・楽に・スマートに実店舗の売上の最大化を目指す「情報発信“継続”型マーケティング」
　
「情報発信“継続”型マーケティング」は専門知識も専任スタッフも不要で、これから先の人手不足・人材不足の時代も問題なし。
　
キバン推奨の「実店舗の情報発信“継続”型マーケティング 10ステップ組み立てレシピ」に基づいて、仕組みをどんどん作り込んでいきましょう！
　
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■「LINE」でリピート率アップ！

　
「情報発信“継続”型マーケティング」の目指すべきゴールはリピート率アップ。
　
リピート率アップのために利用したいのが、個人情報が不要でライトな顧客関係管理ができる「LINE」です。
　
「LINE公式アカウント」に登録し「LINE友だち」を獲得して、ライトな顧客関係管理をしましょう！
　
「LINE」がない時代は、個人情報の取得が前提の「DM送付」「メルマガ」しか顧客関係管理の手段がありませんでした。
　
それが「LINE」の登場で顧客関係管理の敷居がぐんと下がりました。
　
「LINE公式アカウント」に登録して「友だち追加」機能を利用して、様々なアプローチができるようになります！
　

■「LINE」の利用メリットは？

　
「LINE」を利用するメリットは3つあります。
　
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1.国内月間利用者数約9,000万人 
▶︎重複利用者はいるとしても日本の人口の70%以上ですから利用者数は驚異的。老若男女幅広い年齢層で広く利用されていることが非常に大きいです。
　
2.実店舗やホームページへの集客力が高い
▶︎「LINE友だち」に商品情報・最新情報をなどを送信するだけで効果的に集客できます。
　
3.無料で始められる。
▶︎毎月200通まで無料でメッセージ送信を利用することができます。例えばLINE友達になってくれた方が100人だとしたら2回メッセージを送信することができます。
　
★日進月歩のLINEは会員数やそれぞれのツールの名称は変動するので随時ご確認ください。
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■クーポンや特典なくても集客効力は抜群！

　
実際の私がやっていることですが★月2回★の頻度で「LINE友だち」にメッセージを送っています。
　
「LINE友だち」に発信している内容は季節限定商品の販売開始のお知らせだけ。
　
その他年末年始・ゴールデンウィーク・お盆期間の営業日・営業時間を配信してるぐらいです。
　
クーポンや特典なくても集客効力は抜群です！
　
「LINE」を使った顧客関係管理はこれだけで十分にできます。
　
私が顧客関係管理で心がけているのは「お客様と適度な距離感を持つこと」です。
　
クーポンや特典は、DM送付のために顧客情報［住所］を教えてくださった上顧客様［ロイヤルカスタマー］だけに行っています。
　

■「LINE友だち」を増やすための基本の方法

　
「LINE友だち」の増やすための基本の方法は、実店舗に登録用のQRコードコードを配置したパネルを設置することです。
　
その他にも次のような方法で「LINE友だち」を増やしています。
　
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■SNSの情報発信に「LINE友だち」登録用のURLを記載
　
■ホームページに「LINE友だち」登録用のURLにリンクするバナーを設置
　
■実店舗の印刷物に「LINE友だち」登録用のURLにリンクするQRコードを配置
　
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「LINE友だち」への登録のための導線を作り、露出を増やしていきましょう！
　

■「LINE」を使った取り組みで大切なこととは？

　
「LINE」を使った取り組みで大切なことはSNSツールを利用した“情報発信”と同じで、とにかく“継続”すること。
　
「LINE」でライトな顧客関係管理をする間に、徐々に距離が縮まって上顧客様［ロイヤルカスタマー］作りのための個人情報の獲得に自然に繋がっていきます。

「LINE」はお客様と適度な距離を保ちながらダイレクトにアプローチできる“神”ツール！

ぜひ「LINE公式アカウント」に登録して、「LINE友だち」の獲得とアプローチに取り組んでいきましょう！
　
追伸：「LINE公式アカウント」に登録すればびっくりするぐらい魅力的な機能があって目移りしますが、まずは「LINE友だち」を使ったライトな顧客関係管理の取り組みに一点集中しましょう！
　
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コストゼロ！無料で使えるブログ・SNSで始める
「実店舗の情報発信"集客術"」
https://note.com/takumi_kiban/n/n18ec0df7d549
　
商品情報の情報発信を"継続"するだけで集客数・客単価・リピート率をアップ！
　
キバンが実店舗で集客数・客単価・リピート率をアップさせてきた実際の実績をもとに、メソッド・ノウハウを完全アウトプット。
　
【1st Step】 7つの基本の取り組み
【2nd Step】情報発信ツールの準備
【3rd Step】情報発信
　
★最後に情報発信による集客数・客単価・リピート率アップへの効果をどんどん上げる方法について掲載しています。
　
ぜひ「実店舗の情報発信集客術」で、実店舗のマーケティングの第一歩をスタートしましょう！
　
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