売上アップに効果的な６つの方法！-実店舗以外の購入方法でお客様のニーズに応える-
たくみ［キバン マーケティング担当］
「マーケティングアルゴリズム」とは、商品・サービスの情報発信だけで実店舗の売上を最大化するために必要な要素を、１０個のステップに分けて図解したものです。
この中で実店舗に行かなくても商品を購入できるようにするための販路拡大は７つ目のステップ。
実店舗に来れないお客様のニーズに応えることができる購入方法を用意していきましょう。
実店舗に行けないお客様にも商品を購入してもらう６つの方法
実店舗には限界があります。場所や時間、交通手段などの制約があるため、実店舗に行きたくても行けないお客様がたくさんいらっしゃいます。また、コロナ禍で外出を控えるお客様も増えています。
そんなお客様にも商品を購入してもらうためには、実店舗以外の購入方法を用意する必要があります。実店舗以外の購入方法を用意すれば、お客様のニーズに応えることができ、購入率や売上をアップすることができます。
では、どんな購入方法を用意すればいいのでしょうか？
実店舗以外の購入方法として、次の６つをご紹介します。
❶電話購入
電話購入とは、電話で商品の注文や相談ができるようにする方法です。電話で直接お客様とコミュニケーションが取れるので、信頼感や親近感を高めることができます。また、商品の特徴や使い方などを詳しく説明したり、お客様の疑問や要望に対応したりすることができます。
電話購入をスムーズに行うためには、ホームページに商品情報と商品画像を掲載しておくことが重要です。お客様はホームページで商品を見てから電話で注文することが多いからです。ホームページには、商品名や価格、サイズやカラーなどの基本情報だけでなく、商品の特徴やメリット、口コミやレビューなども掲載しておきましょう。
❷FAX購入
FAX購入とは、FAXで商品の注文ができるようにする方法です。FAXは電話よりも手間がかかりませんし、メールよりも安全性が高いです。また、FAXで注文されるお客様は、インターネットに不慣れな高齢層や法人の方が多いです。このようなお客様にも対応できるようにすることで、幅広い層のニーズに応えることができます。
FAX購入をスムーズに行うためには、電話購入と同様にホームページに商品情報と商品画像を掲載しておくことが重要です。また、ホームページから店舗側が指定するFAX注文用紙がダウンロードできるようにしておくこともおすすめです。FAX注文用紙には、必要な情報を記入する欄やチェックボックスなどを用意しておくと便利です。FAX注文用紙は電話購入でも活用できます。
❸メール購入
メール購入とは、メールで商品の注文ができるようにする方法です。メールはインターネット環境さえあればいつでもどこでも送受信できる便利なツールです。また、メールでは文字だけでなく画像や動画なども送れるので、商品の詳細や使用例などを伝えることができます。
メール購入をスムーズに行うためには、まずメールアドレスをお客様に知らせる必要があります。メールアドレスは電話で直接お知らせするかホームページに掲載するかのどちらかです。ただし、ホームページにメールアドレスを掲載すると不要な営業メールやスパムが増える可能性があるので注意しましょう。その場合は電話で直接お知らせする方が良いかもしれません。
❹注文フォーム購入
注文フォーム購入とは、ホームページ上に設置したフォームから商品の注文ができるようにする方法です。注文フォームはメールよりも簡単に操作できますし、必要な情報だけを収集できます。また、注文フォームから送信されたデータは自動的に管理できるので、手間やミスを減らすことができます。
注文フォーム購入をスムーズに行うためには、注文フォームを作成してホームページ上に設置する必要があります。注文フォームは無料や有料のサービスを利用して作成することができます。例えば、「Contact Form 7」というプラグインを利用すれば無料でフォームを作成することができます。「Contact Form 7」はワードプレスで作成したホームページ上で使えるプラグインです。
❺ネットショップ購入
ネットショップ購入とは、インターネット上のショッピングサイトから商品の注文ができるようにする方法です。ネットショップでは商品の写真や説明だけでなく在庫状況や送料なども表示されますし、カートや決済システムも備わっています。また、ネットショップではクレジットカードやコンビニ払いなど多種多様な支払い方法に対応できます。
ネットショップ購入をスムーズに行うためには、ネットショップを作成してインターネット上に公開する必要があります。ネットショップを作成する方法はいろいろありますが、「BASE」や「Shopify（ショッピファイ）」などのサービスを利用するのが簡単です。「BASE」は無料で使えますが決済から手数料を引かれます。「Shopify（ショッピファイ）」は有料ですが国内外問わず利用者がダントツトップのサービスです。
❻オンライン接客・商談による購入
オンライン接客・商談による購入とは、オンラインの会議プラットフォームを利用して商品の紹介や相談ができるようにする方法です。オンライン接客・商談では実際に顔や声を見せてコミュニケーションが取れるので、お客様との信頼関係を築くことができます。また、商品のデモンストレーションや質疑応答などもリアルタイムに行うことができます。オンライン接客・商談にはZoom、Skype、Teamsなどの会議プラットフォームを利用します。
オンライン接客・商談をスムーズに行うためには、事前にお客様との予約や連絡先の確認を行うことが重要です。また、オンライン接客・商談の際には、環境や機材のチェックや準備も忘れずに行いましょう。例えば、カメラやマイクの設定や音量、画質や照明、背景や服装などです。
まとめ
実店舗に行けないお客様にも商品を購入してもらうためには、実店舗以外の購入方法を用意する必要があります。今回は、実店舗以外の購入方法として、電話購入、FAX購入、メール購入、注文フォーム購入、ネットショップ購入、オンライン接客・商談による購入の６つをご紹介しました。
これらの購入方法を用意することで、お客様のニーズに応えることができ、購入率や売上をアップすることができます。いきなり全てを用意する必要はありませんので、できそうなことから取り組んでいきましょう。
実店舗以外の購入方法を用意することは、お客様にとっても店舗側にとってもメリットがあります。お客様は自分に合った方法で商品を購入できますし、店舗側はより多くのお客様に商品を届けることができます。
実店舗以外の購入方法をホームページに掲載することも忘れずに行いましょう。ホームページはお客様が最初に訪れる場所ですから、そこで購入方法を知らせることで、お客様をスムーズに購入へと誘導することができます。
実店舗以外の購入方法を用意して、実店舗だけではなくオンラインでも販売力を高めていきましょう！
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