情報発信から来店までの集客導線を認識しましょう！ - 新規顧客の来店までの行動パターンを知る -
たくみ［キバン マーケティング担当］
情報発信から来店までの
集客導線を認識しましょう！
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■実店舗の
マーケティングの学校
ブログ・SNSを使った情報発信を、新規顧客の店舗集客に結びつけてくれる重要な存在がホームページ。
ホームページはマーケティングの中心的存在です。
では実際にどのような流れ（集客導線）で新規顧客が来店の行動にたどりつくのでしょうか？
新規顧客獲得のための対策をクリアにするためにも、行動パターンを認識しましょう！
実際に店舗接客の中で新規顧客と思われる方に伺った、来店までの行動パターンは次の通りです。
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1.SNSの情報発信内容［商品情報］に触れる
↓
2.お店に興味を持つ
↓
3.ホームページにアクセスする
↓
4.ホームページでお店の場所を確かめる
↓
5.ホームページでお店の雰囲気を確かめる
↓
6.ホームページで情報発信していた商品以外の取扱商品を確かめる
↓
7.ホームページで営業時間・定休日・駐車場の有無など確かめる
↓
8.ホームページで利用できる決済を確かめる
↓
9.お店に行く
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情報発信から店舗集客に結びつけるために 、①から⑨までの新規顧客の行動パターンに応えるページがあることがホームページに必要なことになります。
■取扱商品
■店舗情報&アクセス
■店舗外観
■店舗内観
■住所
■地図
■駐車場の有無
■電話番号・FAX番号
■営業時間
■定休日
■利用可能な決済方法
■よくあるの質問
■お知らせ
上記の情報をホームページに掲載して、新規顧客が来店しやすくなる集客導線を作っていきましょう。
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