宅配対応を可能にして直接商品をお届けできるようにしましょう！ - 潜在的需要に柔軟に対応する -
たくみ［キバン マーケティング担当］
宅配対応を可能にして
直接商品をお届けできるようにしましょう！
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■実店舗の
マーケティングの学校
購入方法の選択肢としてコロナ禍で利用者が激増した宅配対応。
コロナの状況が落ち着くと需要はコロナ禍の時より激減していきますが、宅配対応を販売方法の一つの手段として持っておくと、潜在的な需要に対応していくことができます。
宅配対応の潜在需要に、実店舗からご自宅が遠くなくても諸事情で実店舗に行くことができない方の利用がありました。
この潜在需要は日本の将来の状況を考えると、一過性でないこれからも続く需要であるのは間違いありません。
宅配対応をコロナ禍の一時的な対応で終わらせず、いつでも宅配対応できる準備を整えておきたいところです。
宅配対応への対応の流れは次の通りです。
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■ 宅配対応への対応の流れ
❶宅配対応のセットを用意する。
宅配にスムーズに対応できるように宅配対応専用ののセット商品を用意しましょう。
※お客様が自由に商品や個数を選択できるようにすると宅配対応の労力と時間が増えて通常業務の妨げになります。
➋実店舗スタッフが宅配するか宅配業者を使うかを決める。
実店舗スタッフで宅配対応をする場合は宅配対応時間・下限の購入金額・対応エリアを決めましょう。実店舗が出前館やUber Eats（ウーバーイーツ）などが利用可能なエリアであるのならば、宅配プラットフォームを利用しましょう。
❸決済方法を決める。
実店舗スタッフで宅配対応する場合は、お客様が宅配利用する際の決済方法の準備が必要です。決済方法が多い方が需要は大きくなりますので、実店舗に最適な決済方法を用意しましょう。出前館やUber Eatsなどを利用する場合は、宅配プラットフォームの決済方法が利用できます。
➍宅配対応の商品の価格を決める。
➋❸を踏まえて商品の価格を決ましょう。宅配対応には経費がかかります。経費分は商品価格に反映して経費の自腹負担は避けましょう。
➎宅配対応に必要なものを用意する。
実店舗スタッフで宅配対応をする場合は、宅配対応するスタッフ・移動手段やパッケージを含めて宅配に必要な備品の準備が必要です。宅配プラットフォームの場合は宅配のためのパッケージのみで対応できます。
❻宅配対応告知ページを作る。
ホームページに宅配対応についてのお知らせと宅配対応の利用の流れを掲載して、お客様が宅配対応をスムーズに利用できるようにしましょう。
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こうして対応の流れをアウトプットするとご認識いただけると思うのですが、相当な準備が必要です。
これだけのプロセスを踏まずに宅配対応すると、無駄な労力と時間とコストがかかりますので、宅配対応は計画的に組み立てましょう。
❶から❻のプロセスを踏めるようでしたら、潜在的需要に柔軟に対応できる宅配対応を可能にして、直接お客様に商品をお届けできるようにしましょう！
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