ネットショップ開業前に必見！おススメ２つのサービス BASEとShopify比較検討ガイド

2023年5月12日 2023年5月12日たくみ［キバンマーケティング担当］

たくみ［キバンマーケティング担当］

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情報発信型マーケティングの集客を活かす！
接客対応レベルアップで
集客対効果を最大化！
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■実店舗の
マーケティングの学校

商品の情報発信を継続するだけで簡単・楽にスマートに実店舗に集客できる「情報発信型マーケティング」

その「情報発信型マーケティング」での集客を活かすのは接客対応レベル次第です。

「情報発信型マーケティング」はできますが、実店舗の接客対応レベルが高ければ、集客後の購入率・客単価・リピート率が格段に上がります。

接客対応レベルをあげるポイントは大きく２つあります。

１つ目は、対応の正確さです。

対応の正確さとは、お客様の要望や質問にちゃんと答えることや、商品やサービスのことを分かりやすく説明することです。

例えば、レストランであれば、メニューの内容やアレルギー情報を間違えないことや、お客様の好みや体調に合わせて料理をすすめることが対応の正確さです。

対応の正確さが高いと、お客様は信頼感や安心感を感じます。そうすると、買う気になったり、また来たいと思ったりします。

対応の正確さを高めるには、商品やサービスの知識をしっかり持つことや、お客様のニーズを聞き出すことが必要です。

対応についてはホームページに商品情報ページ、よくあるお問い合わせページを充実させることによってスタッフに周知徹底することができるので、ホームページの掲載情報を充実させましょう。

２つ目は、対応の丁寧さです。

対応の丁寧さとは、お客様に敬意や気遣いを示すことや、笑顔や挨拶などで好印象を与えることです。

例えば、服屋であれば、お客様に声をかけて優しく迎えることや、試着室やレジで礼儀正しい言葉遣いで対応することが対応の丁寧さです。

対応の丁寧さが高いと、お客様は心地よさや満足感を感じます。

対応の正確さと対応の丁寧さによって接客対応レベルが高いと、お客様は口コミやブログ・SNSでお店の評判を広めてくれて、ご新規様の来店に繋げてくれます。

このように接客対応レベルの高さは、集客後の購入率・客単価・リピート率アップに繋がります。

「情報発信型マーケティング」と実店舗での接客対応で、実店舗の集客と売上の最大化に取り組んでいきましょう！

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The level of customer service at your store determines how much you can leverage the power of information-based marketing!

Information-based marketing can attract customers to your store by continuously providing information about your products, but that’s not enough. If the level of customer service at your store is low, you may lose the customers you have attracted. To raise the level of customer service, pay attention to two points.

The first point is the accuracy of your response.

The accuracy of your response means answering the customer’s requests and questions properly and explaining your products and services clearly.

For example, if you are a restaurant, the accuracy of your response means not making mistakes about the menu content and allergy information, and recommending dishes according to the customer’s preferences and physical condition.

If the accuracy of your response is high, the customer will feel trust and security. Then, they will be more likely to buy or come back again.

To increase the accuracy of your response, you need to have a solid knowledge of your products and services and listen to the customer’s needs.

You can inform your staff about your response by enriching the product information page and frequently asked questions page on your website, so let’s enrich the information on your website.

The second point is the politeness of your response.

The politeness of your response means showing respect and care for the customer and giving a good impression with a smile and a greeting.

For example, if you are a clothing store, the politeness of your response means kindly greeting the customer and speaking politely at the fitting room and the cashier.

If the politeness of your response is high, the customer will feel comfortable and satisfied.

If the level of customer service is high with both the accuracy and politeness of your response, the customer will spread the reputation of your store through word-of-mouth and blogs/SNS, and lead to new customers.

In this way, the height of customer service level leads to an increase in purchase rate, customer value, and repeat rate after attracting customers.

Let’s work on maximizing the attraction and sales of your store with information-based marketing and customer service at your store!