マーケティングの成果を最大化！再確認したい実店舗での4つの準備とは？
たくみ［キバン マーケティング担当］
インターネットやオンラインショッピングが普及した現在、実店舗では競合店に負けないために顧客のニーズを把握し、購買行動に合わせたマーケティング戦略が重要です。
その中でも情報発信型マーケティングは自社の商品やサービスに関する有益な情報を発信し、顧客との信頼関係を築くことで、実店舗に集客できたお客様の購入率・店舗売上・客単価・リピート率アップに繋げる効果的な手法です。
しかし、情報発信型マーケティングだけでは不十分です。
せっかく足を運んでくださったお客様に「また来たい」と思ってもらうためには、実店舗での万全の準備が必要です。
そこで今回は、実店舗集客のための情報発信”継続”型マーケティングに取り組む前に、店舗で準備・再点検しておきたい4つのことをご紹介します。
1. 店内に入店しやすい雰囲気か？
まず最初にチェックしたいのは、店内に入店しやすい雰囲気かどうかです。
店外から見える窓や入り口は、お客様が最初に目にする部分です。そのため、清潔感や明るさはもちろん、商品やサービスの魅力を伝えるPOPなどを工夫して設置しましょう。
まあ来店されたお客様に明るい笑顔で挨拶・案内をすることも大切です。
お客様が気軽に声をかけられるような雰囲気作りを心がけましょう。
2. 店内は整理整頓されているか？
次にチェックしたいのは、店内は整理整頓されているかどうかです。
商品や陳列棚が乱雑だと、お客様は商品を見つけにくくなりますし、不快感や不安感を抱きます。その結果、購入意欲が低下したり、早々に退店したりする可能性が高まります。
そこで商品は種類やカテゴリーごとに分けてお客様がわかりやすいように陳列しましょう。
また、商品名や価格などの情報もわかりやすく表示しましょう。
加えて商品が汚れていないか、在庫が切れていないかなども定期的に確認しましょう。
3. 店内は商品が購入しやすい陳列か？
続いてチェックしたいのは、店内は商品が購入しやすい陳列かどうかです。
これはお客様の購買行動や心理を考慮したレイアウトや配置を意味します。
例えば、
- 人気商品や目玉商品は目立つ場所に置く
- 関連商品やオススメ商品は近くに並べる
- レジ周りも有効活用する。
などがあります。
これらは「ついで買い」や「衝動買い」を促す効果があります。
4. 店内の接客応対は大丈夫か？
最後にチェックしたいのは、店内の接客応対は大丈夫かどうかです。
これは言わずもがなですが、お客様と直接対面するスタッフの対応は非常に重要です。
お客様が満足して購入してもらうためにも、
- 挨拶や声掛けをする
- 商品説明やアドバイスをする
- 質問やクレームに対応する
- レジ打ちや包装を丁寧にする
などが必要です。
またスタッフ同士のコミュニケーションも大切です。
仲間意識やチームワークを高めることで、楽しく働ける環境を作りましょう。
マーケティング＋実店舗の対応で顧客をファン化しましょう。
以上が実店舗集客のための情報発信”継続”型マーケティングに取り組む前に準備・再点検しておきたい4つのことです。
これら4つのことが万全に準備できていれば、マーケティングの取り組みに対しての成果を”最大化”できます。
多くの企業さんはご新規さんの実店舗集客のためにリピーターの5倍以上のコストをかけて取り組まれています。
しかし「このお店だったら”また来たい”と思う」「このお店だったら“友達に紹介したい”と思う」ようなファン化された顧客ほどリピート率も高くなります。
そのため、お客様の立場に立って考えて、4つのことを万全再点検して実店舗でのお客様歓迎の準備を万全にしましょう。
せっかく足を運んでくださったお客様の購買率・店舗売上・客単価・リピート率をアップさせていきましょう。
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