知っておきたいホームページ６つの“基本“の貢献内容 - 貢献度を認識してきっちり制作＆更新 -
たくみ［キバン マーケティング担当］
知っておきたい
ホームページ ６つの“基本“の貢献内容
━━━━━━━━━━━━━━━
■実店舗の
マーケティングの学校
ブログ・SNSを使った情報発信を、新規顧客の店舗集客に結びつけてくれる重要な存在がホームページ。
ホームページが貢献することを認識すると、ホームページの制作と更新に力を注ぎたくなります。
ホームページの掲載内容の充実度に比例して、お客様への対応が楽になります。
その結果、お客様の実店舗の利用しやすさに繋がり、必然的に集客力アップ・購買率アップ・客単価アップ・リピート率アップに繋がります。
実際にお客様対応で、ホームページは次の６つのことに貢献してくれて、お客様への対応をサポートしてくれます。
━━━ ━━━ ━━━ ━━━
■ホームページ
５つの“基本“の貢献内容
❶情報発信による集客活動のサポート
→日々のブログ・SNSでの商品情報の情報発信の情報提供量には限りがあります。そこで情報発信に必ずホームページのリンクを貼り付けて、情報発信からホームページに誘導し情報を提供します。
❷お問い合わせ前の情報提供サポート
ホームページに「よくあるお問い合わせ」ページを作り、日頃の実店舗へのお客様からのお問い合わせへの回答を掲載しておくと、実店舗へのお客様からのお問い合わせ内容が具体的になります。
❸お問い合わせへのサポート
ホームページに「お問い合わせ」ページを作り、電話やフォームでのお問い合わせ方法を掲載しておくとお客様がお問い合わせしやすくなります。
❹商談サポート
お客様からのお問い合わせに対する回答含めて、お客様との商談をサポートしてくれます。お客様はホームページを見ながらお問い合わせされるので、電話口にパソコンやタブレットを置いて、スタッフがいつでもホームページを確認できる状況にしておくのがベストです。
❺商品購入サポート
電話注文・FAX注文・メール注文・ネットショップ注文など、商品の購入方法を掲載しておくと、お客様の商品購入にスマートに誘導することができます。
❻リピーターフォロー
取扱商品紹介ページ・店舗情報&アクセス・よくあるお問い合わせ・お知らせなど、ホームページに更新し続けることでリピーターをフォローに繋がり、実店舗利用のリピート率が上がります。
━━━ ━━━ ━━━ ━━━
1日24時間365日休むことなくお客様に情報を提供してくれるホームページ。
ホームページの５つの“基本“の貢献内容を認識して、日々のホームページの情報更新に力を注いでいきましょう。
投稿者プロフィール
Googleビジネスプロフィールから始める「実店舗の情報発信"集客マニュアル"」 980円
