来店前事前決済＆ドライブスルーでお客様の購入をサポート - 購入方法の選択肢を拡張 -
たくみ［キバン マーケティング担当］
来店前の事前決済＆ドライブスルーで
スマート購入サポート
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■実店舗の
マーケティングの学校
購入方法の選択肢としてコロナ禍で急速に普及した事前決済とドライブスルー。
非接触や実店舗での滞在時間を極力短くして密を避けたい方向けの購入方法です。
お客様がスマートに商品を購入できるようにサポートする方法の一つです。
お客様にお配りするギフト用としてにまとまった数を購入される法人のお客様、婚礼など行事用にまとまった数を購入されるお客様にも利用されますので、その場合客単価アップにも大きく貢献します。
事前決済とドライブスルーは購入方法の選択肢として用意しておくと販路拡大の一つになります。
事前決済とドライブスルーへの対応の流れは次の通りです。
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■ 事前決済とドライブスルーへの対応の流れ
❶接客対応
電話でお客様からの注文を受け付けます。お客様からのご注文をスムーズに対応するために、ホームページへの商品情報と商品画像の掲載は必須です。
❷決済方法のお知らせ
お客様に決済方法をお伝えします。決済方法は銀行振込ならば即対応できます。クレジット決済やキャリア決済などにも対応したい場合は、少し手間はかかりますが、ネットショップを利用することをお勧めします。ネットショップにお客様の決済用のページを作り、そのURLをお知らせしてお客様のご希望の決済方法で決済していただきます。
❸お客様情報・来店日時の確認
お客様のお名前・連絡先・来店日時を確認します。実店舗に来店しないドライブスルーをご希望の場合は駐車場の到着後に実店舗への電話連絡をお願いします。
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来店前の事前決済＆ドライブスルーを、お客様の商品購入の一つとして用意して、スマート購入・客単価アップに繋げていきましょう！
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