来店経緯を確認・認識してお客様をお迎えしましょう！ - 購買率・客単価・リピート率アップの第一歩 -
たくみ［キバン マーケティング担当］
来店経緯を確認・認識して
お客様をお迎えしましょう！
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■実店舗の
マーケティングの学校
実店舗への集客はゴールではなくて、マーケティングのスタート地点。
集客から購買率アップ・客単価アップ・リピート率アップの取り組みが始まります。
実店舗集客後の取り組みの成功の鍵を握るのは接客対応です。
無料のSNS・ブログの情報発信の“継続”で店舗へのお客様の来店に繋がることができれば、来店経緯と集客コストを意識して、万全の準備でしていきましょう。
お客様の来店までの経緯は次の通りです。
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■お客様の来店までの経緯［事例］
1.ブログ・SNSの情報発信内容［商品情報］に触れる
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2.お店に興味を持つ
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3.ホームページにアクセスする
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4.ホームページでお店の場所を確かめる
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5.ホームページでお店の雰囲気を確かめる
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6.ホームページで情報発信していた商品以外の取扱商品を確かめる
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7.ホームページで営業時間・定休日・駐車場の有無など確かめる
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8.ホームページで利用できる決済を確かめる
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9.お店に行く
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上記に記したのは来店までの経緯の一つの事例ですが、これだけのステップを経てご新規のお客様は実店舗に来店されます。
ブログ・SNSの情報発信きっかけで実店舗に来店されるお客様は、情報発信内容・リンク先のホームページをチェックされています。
実店舗でお客様をお迎えするスタッフが、お客様の来店に至った情報発信・ホームページの内容を知らないのは避けたいところ。
❶実店舗からのブログ・SNSの情報発信を店舗スタッフがチェックできているか？
➋ホームページに掲載されている情報を店舗スタッフがチェックできているか？
❸ホームページに掲載されている商品情報を店舗スタッフがインプットできているか？
来店までの経緯と上記の３点を常に確認・認識して実店舗にお客様を迎えましょう！
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